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民主与法制网讯（□王中正 通讯员陈智仁 赵庆）近日，湖北省黄冈市黄梅县公安局行政审批科以高效便民、热情周到的真情服务，赢得了辖区群众的一致好评。

6月19日，一位从武汉赶回来的七旬老人拿着一份存折焦急地来到政务中心公安8号窗口，老人说他20世纪90年代在黄梅办理了一张一代身份证，后来到外地工作的时候，工作单位用一代身份证为其办理了一张存折，现在几十年过去了，身份证已经升级为二代证，与一代证号码有所不同，导致他去银行取钱时取不出来。老人很着急，因为他的户籍早已迁往武汉，心里担心黄梅不予出具相关证明，这笔钱就打了水漂。了解情况后，工作人员立即根据老人提供的两张身份证号码进行核查，并进行信息比对，确认信息吻合一致后，马上为其开具了身份证明，解决了他的困难。老人拿着证明，竖起了大拇指，为工作人员的高效率点赞，嘴里止不住地夸赞道：“没想到现在办事效率这么高，工作人员态度还这么好，真是太好了！”

6月20日，魏女士带着她的女儿特意从广州请假回黄梅为孩子办理护照和港澳通行证。办理过程中，工作人员发现魏女士很多材料都没有带齐全，无法正常受理。而魏女士全家都在广州生活，很多材料都没有带回来，要补齐材料就要重新跑一趟广州，浪费时间不说，来回往返也十分不便。

了解魏女士的情况后，工作人员告知魏女士不要着急，随后耐心地指导魏女士运用互联网政务平台在线提交资料。在此过程中，工作人员又发现魏女士女儿的身份证名字和出生证明的名字有一字不符。一字不同，可能相差千里，为防止出现差错，工作人员反复核查，确认魏女士与女儿的亲属关系属实后，将情况向上级如实反馈，并积极与黄冈市公安局沟通，最终顺利帮魏女士的女儿办理了护照和港澳通行证。